養(yǎng)發(fā)顧客咨詢，必問的五個(gè)內(nèi)容！
當(dāng)身體生病了，去醫(yī)院看病，醫(yī)生都要問個(gè)仔細(xì)，才能有利于診斷，然后開出符合你的治療方法和用藥，這個(gè)過程是非常關(guān)鍵的，也是衡量一個(gè)醫(yī)生水平高低、臨床經(jīng)驗(yàn)的核心指標(biāo)，這個(gè)診斷的過程，中醫(yī)講究望聞問切四診，西醫(yī)講究的是視觸叩聽四診。那么作為養(yǎng)生的頭療行業(yè)，是不是也要根據(jù)不同的顧客情況來做出最合理的產(chǎn)品搭配和操作流程呢？答案是肯定的。對于頭發(fā)而言，一個(gè)專業(yè)的咨詢師至少要了解以下幾個(gè)內(nèi)容，才能正確的做出判斷，給出科學(xué)的建議。
1、年齡和時(shí)間。即要了解“頭發(fā)問題”的持續(xù)時(shí)間。一般來說，有些頭發(fā)問題是發(fā)生的時(shí)間越長，年齡越大，那么相應(yīng)的情況就越發(fā)的不容易處理，比如脫發(fā)時(shí)間長達(dá)10年以上，甚至20年以上的，跟一個(gè)脫發(fā)才5年的相比，肯定是時(shí)間短的更容易處理對吧。針對白發(fā)的情況，如果是50以上的年齡，肯定有生理性的白發(fā)存在，也是要考慮進(jìn)去的。
2、訴求。顧客的要求是什么，想通過理療或產(chǎn)品達(dá)到什么樣的結(jié)果？有些是合理的需求，有些不一定是合理的需求。比如想讓頭發(fā)增粗，這就要分情況對待，有些人天生頭發(fā)就很細(xì)，這種是很難增粗的。有些脂溢性脫發(fā)的顧客希望能把頭發(fā)長得濃密如初，這個(gè)是非常常見的案例，我們也要根據(jù)顧客的實(shí)際情況來分析，是否能達(dá)到顧客的要求，不能是不分青紅皂白，為了達(dá)成銷售滿口答應(yīng)。
3、現(xiàn)狀和遺傳?，F(xiàn)狀指的是頭發(fā)現(xiàn)目前表現(xiàn)出來的樣子是怎么樣的，禿發(fā)要看面積有多大？白發(fā)要看白頭發(fā)的比例大概占比是多少？頭發(fā)油膩，也能通過咨詢和檢測手段相結(jié)合來了解。任何產(chǎn)品都是有一定的適用范圍的，超出產(chǎn)品的作用范圍，效果也是要大打折扣的。另外是遺傳，這個(gè)必須要通過詢問才能做出一個(gè)盡可能詳細(xì)的了解，看是無法看出來的。比如脂溢性脫發(fā)的情況，有很多是有家族遺傳的，這個(gè)情況是一個(gè)理療的分水嶺，這個(gè)大家應(yīng)該都明白了，不再啰嗦。
4、頭皮和頭發(fā)理療過往經(jīng)歷。這個(gè)是很多人都沒有引起重視的問題，最容易被忽略掉。這個(gè)問題為什么要了解呢？這個(gè)是我們排除頑固性和反復(fù)發(fā)生的頭發(fā)問題的一個(gè)核心指標(biāo)，一般情況下，如果一個(gè)顧客曾經(jīng)使用過幾個(gè)品牌以上的產(chǎn)品或是在其他的場所都接受過理療過程，現(xiàn)在又到你的店里，你覺得這個(gè)頭發(fā)問題容易還是不容易弄好？也能從側(cè)面了解，這個(gè)問題也許是反復(fù)發(fā)生的，對于時(shí)好時(shí)壞經(jīng)常發(fā)生的頭發(fā)問題，也能說明很多信息和內(nèi)容，不是嗎？
5、身體和習(xí)慣。通常認(rèn)為頭發(fā)的基礎(chǔ)是身體，因此，身體的健康因素間接影響著頭發(fā)的健康，很多頭發(fā)問題都是由身體引發(fā)的，需要對身體做個(gè)了解和判斷。比如甲亢、糖尿病、白癜風(fēng)、頭癬等等，這些都是能影響頭發(fā)的疾病。其次是習(xí)慣，這個(gè)是了解產(chǎn)生頭發(fā)問題原因的一個(gè)方面，很多不良習(xí)慣也是導(dǎo)致頭發(fā)健康亮紅燈的原因，比如長期的抽煙酗酒、失眠等。同時(shí)，了解顧客習(xí)慣也是間接對理療效果做一個(gè)預(yù)測。習(xí)慣往往是一個(gè)人長期形成的動作和做法，很難改變。即便在做理療和頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)，也許因?yàn)椴涣剂?xí)慣依舊存在，會導(dǎo)致理療效果緩慢或是反復(fù)發(fā)生，要有一個(gè)預(yù)判和心理準(zhǔn)備。
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